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Règles de fonctionnement

Comment FidélitéPro+ se comporte au quotidien : délais, limites et conditions. Les valeurs affichées sur cette page sont lues directement dans le système — ce sont celles réellement appliquées.

Tampons et récompenses

  • La récompense se débloque quand le client atteint le nombre de tampons fixé dans votre programme. Après utilisation, les tampons en trop sont conservés (par exemple 11/10 → 1).
  • Depuis le tableau de bord ou la page Scan, aucun délai entre deux ajouts. Nombre maximal ajouté en une fois :50 tampons
  • Chaque client reçoit une notification à chaque tampon s'il a activé les notifications, et sa carte Wallet est mise à jour.

Tablette kiosque

  • Un même client ne peut recevoir qu'un tampon par le kiosque pendant :1 heure
  • Deux scans simultanés de la même carte (double passage) ne comptent qu'une fois.
  • Scanner un coupon de réduction affiche la réduction ; la valider ajoute aussi le tampon de la visite, sauf si le client a déjà été tamponné au kiosque dans ce même délai.
  • Si l'essai est terminé sans abonnement actif, le kiosque refuse les scans de cartes de fidélité.

Roue de la fortune

  • Quand la roue est activée sur un programme, elle remplace la récompense fixe : faire tourner la roue consomme le nombre de tampons de la récompense.
  • Chaque case a un poids ; sa chance de sortir est son poids divisé par le total des poids. Poids possible :1 à 100
  • Nombre maximal de cases :12 cases
  • Un gain à valider en caisse (réduction, produit offert) reste valable :30 jours
  • Les tampons bonus gagnés sont crédités immédiatement.

Offres de réduction

  • À la création, chaque client reçoit un coupon unique, utilisable une seule fois, jusqu'à la date d'expiration que vous choisissez. Il apparaît sur sa carte Wallet et dans son espace client.
  • Un email est envoyé uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir vos communications.
  • Désactiver une offre rend ses coupons non utilisés invalides : ils sont refusés en caisse et au kiosque, et retirés des cartes Wallet. La réactiver (avant son expiration) les rend de nouveau valables.
  • Chaque désactivation, réactivation ou suppression est horodatée et conservée, avec son auteur : l'historique est visible sur la page de l'offre.
  • Une offre en cours ne peut pas être supprimée : il faut d'abord la désactiver.

Campagnes automatiques

  • Les campagnes sont envoyées chaque jour à09h00, heure de Paris
  • Relance : clients sans tampon depuis14 jours par défaut
  • VIP : clients ayant au moins10 visites par défaut
  • Fréquents : clients ayant au moins3 visites en 30 jours par défaut
  • Anniversaire : le jour de l'anniversaire, pour les clients dont la date de naissance est renseignée.
  • Une « visite » est un passage où des tampons ont été ajoutés. Les seuils sont réglables dans vos campagnes.
  • Le client reçoit une notification s'il les a activées, sinon un email s'il a accepté vos communications.
  • Un même client ne reçoit pas deux fois la même campagne avant30 jours par défaut, 365 jours pour l'anniversaire
  • Le coupon offert reste valable7 jours par défaut

Emails et notifications programmés

  • Campagne d'inactivité : vérifiée chaque nuit à 00h00, elle contacte les clients sans visite depuis30 jours par défaut
  • Notifications programmées : envoyées chaque semaine, au jour et à l'heure choisis (heure de Paris), aux clients qui ont accepté vos communications.
  • Nombre maximal de notifications programmées :3

Demande d'avis Google

  • Si elle est activée et votre fiche Google liée, un email invite le client à laisser un avis après avoir obtenu sa récompense. Délai d'envoi :environ 1 heure
  • Un même client n'est pas sollicité de nouveau avant90 jours
  • Seuls les clients qui ont accepté vos communications la reçoivent.

Espace client

  • Le code de connexion reçu par email est valable10 minutes
  • Le lien de connexion reçu par email est valable1 heure
  • Une fois connecté, le client le reste pendant30 jours

Équipe

  • Les membres de l'équipe peuvent scanner les cartes, ajouter des tampons, donner les récompenses, valider les coupons, consulter les offres et gérer les fiches clients.
  • Réservé au propriétaire : tout ce qui contacte vos clients ou les engage — créer, désactiver ou supprimer une offre de réduction, campagnes email (manuelles et automatiques), notifications programmées — ainsi que les réglages de l'établissement, programmes de fidélité, configuration de la roue, lien du kiosque, abonnement, gestion de l'équipe et suppression d'un client.

Essai et abonnement

  • Durée de l'essai gratuit :14 jours
  • Pendant l'essai, quelques emails vous accompagnent selon votre avancement : créer votre carte, inscrire vos premiers clients, bilan après une semaine, rappel avant la fin de l'essai.
  • Une seule formule ensuite : l'abonnement FidélitéPro+ à 10 € / mois, sans engagement.
  • Programmes de fidélité actifs en même temps, pendant l'essai comme avec l'abonnement :3 programmes
  • À la fin de l'essai sans abonnement actif, le tableau de bord et le kiosque sont bloqués jusqu'à la souscription.